Considerações gerais

Na LuxSense, prezamos pela sua satisfação e pela confiança em cada compra realizada. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, pedimos que entre em contato previamente com nossa equipe de atendimento através do e-mail: contato.luxsense@gmail.com, informando o número do seu pedido.

A devolução somente será processada mediante contato prévio e preenchimento do formulário específico, para que possamos registrar e analisar o caso.

O custo do envio será ressarcido caso a devolução seja resultante de erro da LuxSense (como envio incorreto ou divergência em relação à especificação do pedido).

Nos casos em que a devolução ocorre por arrependimento ou insatisfação, o cliente será responsável pelo custo inicial de envio. Após o recebimento, nossa equipe analisará o produto e dará andamento ao processo.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou danos externos, não lavado, com etiquetas originais anexadas e acompanhado da nota fiscal.

2. É necessário incluir uma nota explicando o motivo da devolução ou troca, para que possamos aprimorar constantemente a qualidade de nossos produtos e serviços.

3. Trocas ou devoluções de brindes não são realizadas.

4. O reembolso ou crédito em compras será processado em até 14 dias úteis após a análise do produto devolvido e confirmação das condições. O estorno será feito na forma de pagamento original ou, caso solicitado, em créditos para futuras compras na LuxSense.

Troca por defeito no produto

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, poderá ser realizada a troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o reembolso do valor pago.

1. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.

2. Um relatório descrevendo o defeito deve ser anexado junto ao produto enviado.

3. Danos ocasionados por mau uso ou não conformidade com as orientações de conservação não são cobertos pela política de trocas.

4. Caso o produto não possa ser substituído por indisponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

Ressarcimento

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro do prazo de até 14 dias úteis após a análise do produto.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila, transparente e exclusiva, sempre com o cuidado que a LuxSense dedica a cada detalhe.